Klantenservice
- Informatie over BPGames
- Hoe kan ik bij jullie betalen?
- Hoe hoog zijn de verzendkosten?
- Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
- Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling binnen krijg?
- Mijn bestelling is gisteren verstuurd maar ik heb vandaag niets ontvangen, hoe komt dat?
- Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
- Er is een product op voorraad, maar toch is de leverstatus 5 - 10 werkdagen. Hoe kan dat?
- Er is een product op voorraad met de leverstatus 'pre-order' en een releasedatum in de toekomst. Hoe kan dat?
- Ik zoek een game maar kan deze niet op jullie site vinden. Wat nu?
- Waarom hebben jullie niet alle games op de website staan?
- Waar vind ik jullie algemene voorwaarden?
- Ik wil mijn bestelling annuleren/retour sturen. Kan dat?
- Hoe werkt de Laagste Prijsgarantie?
- Mijn vraag staat niet in deze lijst.
- Informatie over BPGames
Onze adresgegevens zijn:
Postbus 175
1440 AD Purmerend
(F) 084-8326883
(E) info@bpgames.nl
(W) www.bpgames.nl
BPGames staat ingeschreven bij de KvK te Amsterdam onder nummer 37154256.
Ons BTW nummer is: NL.19.14.24.511.B01
Bankgegevens:
ING Bank Purmerend
Rekeningnummer: 48.93.322
IBAN nummer: NL84 INGB 0004893322
BIC nummer: INGBNL2A
- Hoe kan ik bij jullie betalen?
-
U kunt bij ons betalen middels vooruitbetaling op onze bankrekening of via IDEAL.
Betaalt u middels vooruitbetaling vergeet dan niet duidelijk uw naam, adres en het ordernummer van uw bestelling te vermelden. - Hoe hoog zijn de verzendkosten?
-
De verzendkosten bedragen voor een gewoon spel € 2,-. voor twee gewone spellen € 3,-. Voor drie of meer spellen of spellen/accessoires die per pakketpost moeten worden verzonden bedragen de verzendkosten € 6,-. U heeft tot slot nog de keuze om uw bestelling aangetekend en verzekerd te laten versturen voor € 8,-.
- Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
- U kunt ons het beste per e-mail bereiken via klantenservice@bpgames.nl. of via info@bpgames.nl
Wilt u liever telefonisch te woord worden gestaan dan kunt u ons dit via de contactpagina laten weten. Vergeet niet uw naam, het telefoonnummer waarop u gebeld wilt worden en het onderwerp waarover u ons wilt spreken te vermelden. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk door de juiste medewerker laten bellen. - Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling binnen krijg?
- Bij elke produkt omschrijving wordt een leverstatus vermeld. De leverstatus is een indicatieve periode waarin wij verwachten uw bestelling te kunnen afleveren. Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Helaas kan het door leveringsproblemen bij onze leveranciers, vertragingen bij de post etc. etc. ook wel eens voorkomen dat een bestelling wat langer onderweg is. Is de leverstatus periode voorbij en heeft u nog niets ontvangen neemt u dan contact met ons op.
- Mijn bestelling is gisteren verstuurd maar ik heb vandaag niets ontvangen, hoe komt dat?
- Wij versturen al onze bestellingen via PostNL. PostNL levert in principe de volgende dag, maar helaas komt het steeds vaker voor dat zij er twee of drie dagen langer over doen. Als u na zeven dagen nog niets heeft ontvangen neemt u dan even contact met ons op.
- Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
- Jazeker. Van elke bestelling zullen wij u continu per e-mail op de hoogte houden over de status. U kunt echter ook, door in te loggen via Mijn account helemaal boven aan de pagina, altijd zelf de status van uw bestelling controleren.
- Er is een product op voorraad, maar toch is de leverstatus 5 - 10 werkdagen. Hoe kan dat?
- Als er bij een product staat aangegeven dat dit op voorraad is betekent dit dat wij het product zelf op voorraad hebben of dat het product bij onze leverancier op voorraad is. Als wij het product zelf op voorraad hebben zal de leverstatus meestal 2 - 4 werkdagen zijn. Is het product niet bij ons maar bij (een van) onze leverancier(s) op voorraad dat zal de leverstatus meestal 5 -10 werkdagen zijn. Uiteraard doen wij er alles aan om uw bestelling zo spoedig mogelijk af te leveren.
- Er is een product op voorraad met de leverstatus 'pre-order' en een releasedatum in de toekomst. Hoe kan dat?
- Dit zijn nieuwe producten die wij op of vlak na de releasedatum bij u op de mat kunnen laten vallen. Meestal krijgen wij de nieuwe producten 1 dag voor de officiële releasedatum binnen zodat wij ze op de releasedatum zelf kunnen afleveren.
- Ik zoek een game/accessoire maar kan deze niet vinden. Wat nu?
- BPGames werkt samen met een groot aantal leveranciers. Hierdoor kunnen wij bijna alle games/accessoires leveren. Kunt u een game/accessoire niet op onze site vinden neem dan contact met ons op via de contactpagina. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk geheel vrijblijvend informeren of wij uw game/accessoire kunnen leveren en tegen welke prijs.
- Waarom hebben jullie niet alle games op de website staan?
- Wij kopen onze games in partijen in. Hierdoor kunnen wij zeer lage prijzen bieden, maar daar staat tegenover dat als een game op is wij niet even snel bij onze leverancier nieuwe voorraad kunnen bestellen tegen dezelfde lage prijs. Op onze website staan in principe alleen de games die wij ook echt in voorraad hebben. Is een spel uitverkocht dan verschijnt direct de melding 'Niet in voorraad'
- Waar vind ik jullie algemene voorwaarden?
- Onze algemene voorwaarden kunt u hier lezen. Als u wilt kunt u ze ook hier downloaden.
- Ik wil mijn bestelling annuleren/retour sturen. Kan dat?
- U kunt uw bestelling (zolang deze nog niet door ons is verzonden) altijd kosteloos annuleren. Mail uw annuleringsverzoek naar klantenservice@bpgames.nl.
De door u gekochte artikelen kunnen binnen 14 dagen geruild of retour gestuurd worden. Bij games en software mag de Sealing niet verbroken zijn. Voor de overige artikelen geldt dat deze ongebruikt zijn en nog in de originele, onbeschadigde verpakking zitten. Wilt u van deze regeling gebruik maken dan dient u dit altijd eerst aan BPGames kenbaar te maken. Stuur een e-mail naar klantenservice@bpgames.nl waarna u van ons een retourbon ontvangt die u samen met de artikelen terug dient te sturen. Artikelen die zonder retourbon worden teruggestuurd kunnen wij niet terugnemen. Zodra wij de artikelen en de retourbon hebben ontvangen zullen wij het door u betaalde bedrag aan u terugstorten. De kosten van het retour sturen zijn voor uw eigen rekening. Artikelen die zijn teruggestuurd waarbij er niet of niet voldoende is gefrankeerd zullen wij wel accepteren, maar de kosten zullen in mindering worden gebracht op het terug te storten bedrag. - Hoe werkt de Laagste Prijsgarante?
- De werkwijze van de Laagste Prijsgarantie kunt u hier lezen.
- Mijn vraag staat niet in deze lijst.
- Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden neemt u dan contact met ons op via de contactpagina. Wij zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.
